이와 같이 다변화되는 인사 담당자의 역할 변화에 잘 적응하고 좋은 성과를 내기 위해서는 어떤 능력이 필수적일까요? HR 비즈니스 파트너로서 인사적인 리더십을 발휘하는 데 필요한 5가지 능력을 살펴봅시다. 

1. 통찰력

성공적인 인사 업무의 수행을 위해서는 기업의 사업적인 과제를 파악하는 것이 선행되어야 합니다. 경영 과정의 파트너로서 인사 담당자는 중장기적 경영 목표와 과제를 파악하여 가장 효율적인 인적 자원의 배치와 인사 전략을 세우는 것이 중요하며, 경영진과의 주기적인 커뮤니케이션을 통해 조직 전체의 전략적 의사 결정에 기여할 수 있어야 합니다.

2. 커뮤니케이션 능력

인사 비즈니스 파트너는 직원들의 갈등을 중재하고 단합을 리드하는 ‘중재자’로, 나이ㆍ직급ㆍ성별 불문, 다양한 부서의 임직원과 커뮤니케이션을 하므로 경영진부터 신입 사원까지 폭넓은 범위의 신뢰 관계를 구축하는 것이 중요합니다. 좋은 커뮤니케이션 스킬을 보유하고 있다면 여러 부서와의 협업이 용이하며, 적시에 갈등이나 요구 사항 등의 문제를 파악하여 신속하게 관련 대응을 할 수 있습니다.

3. 공감 능력

직원 개개인의 업무 역량을 극대화할 수 있는 안정적인 기업 환경과 문화를 만드는 것 또한 중요한 인사 과제입니다. 고립감을 느끼기 쉬운 포스트 코로나 시대에 임직원의 신체적 건강을 넘어 정신 건강이 새로운 인사 과제로 떠오르고 있습니다. 직장에서 어려움을 겪는 직원과 면담 시, 먼저 공감을 통해 편안한 분위기를 조성하고 리스너로서의 직원들의 고민을 듣고, 더불어 문제를 해결할 수 있는 방안을 제시한다면 장기적으로 직원의 성과에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

4. 설득력

조직은 마치 생물처럼 변화와 성장을 반복합니다. 조직 변화의 과정에서 효과적으로 직원들을 관리하기 위해서는 변화에 대한 이유를 직원들에게 충분히 설명하고 이해시킬 수 있는 설득력을 갖추는 것이 좋습니다. 역으로 경영진이 인사 (HR)의 관점에서 바람직하지 않은 조직 변화를 고려한다면, 인사 전무가로서 의견을 피력하고 설득하는 것 또한 중요합니다.

5. 문제 해결 능력

조직 내 갈등 해결부터 매년 개정되는 노무법의 적용까지, HR 비즈니스 파트너로서의 업무는 매우 포괄적이므로 예기치 못한 상황에도 유연하게 대처할 수 있는 유연성이 필요합니다. 만약 인사팀 내에서 해결하기 어려운 문제가 생긴다면 주저하지 않고 외부 전문가에 자문을 요청하거나 전문성 확보 차원에서 충원하여 해결하는 것을 추천합니다. 급변하는 포스트 코로나 시대에는 급여, 기업문화, 노무 등 다양한 범위에서 예상하지 못한 문제가 발생할 수 있으므로, 조직과 임직원의 이해관계를 균형 있게 파악하고 유연하게 대처하는 문제 해결 능력이 더욱 중요한 과제로 떠오를 것입니다.