포스트 코로나 시대, 디지털 마케터에게 요구되는 역량

디지털 마케팅 시장의 확장과 디지털 마케팅 인력에 대한 높은 수요 

코로나19 이후 비대면 환경의 증가로 다수 기업들이 축소된 오프라인 영업·마케팅을 보완하기 위해 디지털 마케팅을 적극 도입하고 있습니다. 급격한 기업 운영 환경 변화와 더불어 디지털 마케팅 기술이 고도화되고, 데이터 기반의 다양한 고객 접근 방식이 등장하면서 기존의 대중매체 광고 채널에 의존하던 기업들에서도 디지털 마케팅을 적용, 디지털 마케팅 인재에 대한 수요가 지속적으로 증가하는 추세입니다. 기하급수적으로 성장하는 온라인 시장에 대응하기 위해 많은 기업들이 온라인 플랫폼을 확장하거나 기업 공식 홈페이지를 개선하는 등 소비자의 온라인상의 경험 개선을 위한 다양한 디지털 전략이 적용되고 있으며, 이를 실행할 수 있는 디지털 마케팅 인력의 확보는 비즈니스의 성과를 좌우하는 중요한 요소로 인식되고 있습니다. 

인바운드 마케팅(Inbound Marketing)에 대한 중요성 증가

고객 중심의 디지털 마케팅에 대한 중요성이 강조되면서 고객과의 소통을 강조하는 ‘인바운드 마케팅(Inbound Marketing)’에 대한 관심 또한 증가하였습니다. 인바운드 마케팅이란 일방향적 광고를 통해 소비자에게 상품과 서비스를 홍보하는 아웃바운드 마케팅(Outbound Marketing)과 달리, 고객의 니즈 기반의 정보, 소비자 경험 제공을 통해 고객 관계를 구축하는 마케팅 전략입니다. 인바운드 마케팅은 소비자가 흥미를 느끼는 콘텐츠와 경험을 통해 기업의 상품이나 서비스에 대한 관심을 높이고 고객과의 애착 관계를 구축하는 것을 목적으로 하며, 잠재 고객이 다양한 마케팅 경로를 통해 실제 고객으로 유입될 수 있는 전반적인 마케팅 활동을 포함합니다. 많은 검색 엔진들이 사용자에게 유용한 정보를 제공하는 홈페이지를 상위에 노출하는 알고리즘을 적용하면서, 인바운드 마케팅은 직접적인 광고를 지양하는 경향을 보이기도 합니다. 

디지털 마케팅의 필요성

인터넷을 중심으로 고객에게 제공되는 정보가 다양화되면서 다수의 기업들이 홈페이지를 개설, 자체 콘텐츠를 제작하지만 홈페이지를 통한 일방향적인 정보 제공은 적극적으로 잠재 고객을 유인하기 어렵다는 한계를 보유하고 있어 새로운 디지털 마케팅적 접근이 더욱 요구됩니다. 고객이 소비하는 정보의 양은 한정되어 있지만, 온라인상의 절대적인 정보량이 늘었기 때문에 기업은 잠재 고객에게 잘 전달될 수 있는 형태로 정보를 전달하고자 노력합니다. 이에 성공적인 디지털 마케팅 전략을 위해서는 사용자와 잠재 고객이 요구하는 정보와 기업을 연결할 수 있는 관계 구축 능력을 보유하는 것이 필수적입니다. 특히, 다양한 소비자층을 타깃으로 하는 디지털 마케터라면 고객의 브랜드 인식부터 구매까지 전체적인 과정을 고려하는 통합적인 접근 방식이 요구됩니다.

온라인이라는 공간을 적극 활용하여 시간과 장소에 국한되지 않는 지금, 더욱 많은 기업들이 온라인 시장을 기반으로 고객 데이터를 쌓아 해외 진출을 모색할 것으로 예상되며, 이에 고객 데이터를 분석을 기반으로 모바일 기기, 배너 광고 등  다양한 디지털 전략을 수립할 수 있는 역량을 가진 디지털 인재에 대한 수요는 지속적으로 높아질 것입니다. 

디지털 마케팅 직무에 필요한 역량  

디지털 마케팅에 대한 기업의 관심은 기존 마케팅 담당자들에게 요구되는 역할을 변화시키고 있습니다. 일반적인 마케팅 직무에서는 기존 광고 매체나 도구에 대한 이해 능력이 더욱 요구되었다면, 디지털 마케팅에 대한 중요성이 더욱 증가하면서 일반 마케팅 직군에서도 온라인상에서 고객과 기업의 관계를 구축하고 고객 몰입도를 높일 수 있는 역량이 더욱 강조되고 있습니다.

디지털 분석 툴, 매체 등을 결합하여 타깃 고객에 맞춘 마케팅 전략을 수립하고, 고객 특성과 취향을 분석하여 적절한 온라인 프로모션 시기를 설정하는 등 고객과의 관계 수립을 위한 전략을 종합적으로 설계하는 능력 또한 요구됩니다. 디지털 마케팅에 대한 기술적인 역량과 더불어 비즈니스 계획에 맞춘 중장기적 인바운드 마케팅 전략을 세울 수 있는 능력을 갖춘다면 기업이 필요로 하는 디지털 마케터로 성장할 수 있습니다.