[IT/고객지원] Customer Success Manager

입찰 분석 솔루션 제공 기업에서 고객 온보딩 전략 수립 및 실행을 담당할 Customer success manager를 모집 중에 있습니다. 유관 업무 경험을 보유한 전문가분들의 많은 지원 바랍니다.

Responsibilities:

• 고객 온보딩 전략 수립 및 실행
• 고객 행동 데이터 기반 이탈 방지 및 성장 전략 실행
• 제품 개선을 위한 VoC 수집 및 내부 피드백 루프 운영
• 고객 산업과 사용 목적에 기반한 성과 목표 정의 및 달성 지원
• 업셀링 및 크로스셀링 기회 발굴
• CX 전반에 대한 지표 관리 및 리포트 정기화

Requirements:

• 고객 관점 기반의 SaaS 제품 사용 가치 설명 및 설계 가능
• 3년 이상의 B2B Tech/SaaS 산업에서 고객 대응 및 고객 성공 경험
• 제품 및 기술팀과 협업해 고객 문제 해결 경험
• 커뮤니케이션 능력
• 데이터 기반 의사결정 역량 및 SaaS 비즈니스 모델에 대한 이해
• 업셀링/크로스셀링 연계 경험 및 Renewal 전략 운영 경험 우대
• AI/입찰 솔루션/문서 자동화 도메인 관심 우대
• 고객 성과 향상 경험 우대
• SaaS KPI 지표 관리 및 운영 경험 우대

About the Company:

입찰 분석 솔루션 제공 기업으로, 공공입찰 시장 혁신을 목표로 글로벌 진출을 계획하고 있습니다.

Keywords:

IT, digital, technology, tech, software, sales

Job Ref: 1OQ92E