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[IT/고객관리] Customer Success Manager

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A global software development firm is looking for a Customer Success Manager. The chosen applicant will be generating sustainable, repeatable, and long-term customer revenue through the delivery of exceptional support services.

Responsibilities:

  • Effectively develop and strategically manage customer accounts within APAC for post-go-live services
  • Ensure solution usability and uptime by resolving any customer issues in a timely fashion
  • Achieve agreed performance levels in line with customer requirements and functional SLAs
  • Handle assignment and monitoring of tasks to support consultants
  • Identify any design issues in the existing setup and coordinate with functional and technical support consultants for resolution
  • Maintain a repository of all project-related documents for use throughout the project, for historical reference, training, and audits
  • Work with R&D team to drive enhancements in the product

Requirements:

  • Bachelor’s degree or above in engineering, computer science, or related field
  • More than 10 years of consulting, professional services, implementation, customer success management, or account management experience
  • Experience in planning applications like Kinaxis, Manugistics, SAP APO, SAP IBP, JDA Demand Fulfil, JDA S&OP, i2 Supply Chain Planner, or Oracle SCM
  • Prior experience in SSIS, SQL Server
  • Strong project management skills
  • Native level Korean; business level English

About the Company:

A leading AI-powered platform for integrated business planning and decision-making. The company's innovative solutions harness advanced analytics, machine learning, and big data to help enterprises optimise their supply chain, commercial, and financial operations.

Keywords:

엔지니어링, IT, 기술, 계정 관리, AI, 소프트웨어, 국제

2070220/001

고용 형태 FULL_TIME

분야 Sales

직무 고객관리

산업 정보 기술 산업

연봉: Negotiable based on experience

근무형태: 오피스 근무

직급: 과·차장 (중간관리자)

장소: Seoul Capital Area

레퍼런스: 2070220/001

포스팅 날짜: 2024년 7월 8일 (월)

컨설턴트: Serena Jeong

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